يقيس السؤال فهم المسبب الرئيسي للمشكلة التي يواجهها المتصل.
✓الإجابة الصحيحة هي الخيار 4 لأن المتصل يوضح مراراً أن خدمة الإنترنت لديه لا تعمل بشكل صحيح، حيث يقول "My internet is acting up again" ويشرح أعراض المشكلة "I can connect to the net, but there doesn't seem to be any data transferring to it".
